Un giorno senza l’Information Technology (IT)

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Chiariamolo subito, in questo articolo parlerò ovviamente di Information Technology (IT) ma, lo sapete, mi piace sempre partire per con una storia… sono sempre stato un appassionato di cinema. Negli anni 90 sono arrivato addirittura ad andare martedì al “circolo del cinema”, il mercoledì alle proiezioni promozionali (al tempo il biglietto costava 7mila lire) ed il giovedì al cineforum di Chiari…

Tra i film non troppo conosciuti ne ricordo uno del 2004 il cui titolo originale era “A day without a mexican” che

descriveva la California che, di colpo si sveglia un giorno, senza neanche un immigrato messicano. Solo in quel momento tanti si rendono conto del prezioso lavoro svolto da chi non c’è più. Al di là delle considerazioni politiche (non sono affatto anti Trump) è interessante perché trovo un forte parallelo con la tipica gestione informatica (o Information Technology (IT)) che spesso trovo nelle aziende che incontro. Vorrei iniziare riflettendo insieme a voi in merito a dove si spende in azienda, vediamo qualche voce di costo:

• macchinari legati alla produzione

• immagine
  • pubblicità
  • eventi
  • riviste
• immobili
  • capannone
  • sede
• personale
  • dipendenti
  • collaboratori

Analogamente sento spesso considerazioni che definirei “poco entusiasmanti”( certamente voi non le avrete mai dette, i presenti sono sempre esclusi) sulla spesa per l’informatica (o spesa IT – information technology – per usare un po’ di termini inglesi). Ve ne metto lì alcune:

• IT è un COSTO

• meno si spende meglio è
• si aggiusta quel che c’è
• se non si rompe non si cambia
• …

Ecco che allora mi viene in mente il film di cui ho parlato prima e mi domando: “cosa succederebbe se, di colpo, sparisse l’Information Technology (IT) nella tua azienda?”.

Vi butto lì qualche situazione reale:

• PC a bordo macchina che si guasta:
  •  come conseguenza una macchina utensile molto costosa è ferma da un paio di settimane

• gestionale che si blocca non consentendo di produrre bolle in uscita:
  • camion bloccati nel piazzale, con conseguente coda sulla statale ed intervento della Polizia Stradale
• gestionale non raggiungibile con blocco della fatturazione
  • non si emettono fatture
  • non si incassa
  • il cashflow soffre tantissimo!!!
• Si rompe il server su cui funziona il software per la rilevazione presenze
  • non si sa chi c’è in ufficio
  • non si pagano gli straordinari
  • non si pagano i premi
  • forse non si paga nemmeno lo stipendio
• si guasta lo switch su cui sono attestate le videocamere di videosorveglianza:
  • non si è rilevata la presenza dei ladri che hanno rubato il rame nel piazzale
• l’ufficio tecnico ha preso un Cryptolocker e non si può più accedere al file system aziendale:
  • non si può accedere ai file dei progetti
  • non si accede alle fotografie dei sopralluoghi
  • non si hanno più a disposizione i file delle commesse
• Un problema di rete rende inaccessibile il nuovo centralino VoIP:
  • telefoni bloccati IN/OUT
  • perdita di ordini
  • impossibilità di dare assistenza ai Clienti
    • e qualcuno di questi sta pensando quindi di farci causa per mancato rispetto degli SLA contrattuali…
• il CRM online non si può usare perchè la navigazione internet non funziona:
  • saltano gli appuntamenti dal Cliente
  • regaliamo Clienti alla concorrenza

Quindi NON spendere in IT significa:

• possibili fermi della produzione

• ritardi nelle consegne
• perdita di fatturato
• cause legali
  • SLA non rispettati
  • assistenza non data
• concorrenza
  • favorire la concorrenza
• danno d’immagine
• aumento dei costi del personale
  • straordinari
  • personale esterno necessario per gestire le emergenze
• perdita di proprietà intellettuale

investiamo quindi in IT affinchè, nella vostra azienda, da “A day without a Mexican” non si passi direttamente ad “Apocalypse Now”!!!