
Campioni!
Portare a casa un bel contratto di Assistenza Informatica MSP (cioè di “servizi gestiti”) per un importante centro di medicina di Brescia è stato bello come vedere i Los Angeles Lakers laurearsi campioni NBA per il 2020.
Come abbiamo fatto a vincere questa trattativa? Semplice, siamo riusciti a rispondere all’esigenza del Cliente:
avere un unico interlocutore che gestisse tutte le sue esigenze informatiche
E noi siamo l’azienda per questo lavoro grazie al servizio di assistenza informatica MSP (Managed Services Provider).
Parliamoci chiaro, noi non facciamo tutto:
- non ci occupiamo di cablaggio
- non facciamo programmazione
- non forniamo stampanti
- non vendiamo connettività Internet
- non installiamo centralini telefonici
ma per il nostro Cliente noi MSP siamo il consulente che si interfaccia con tutte queste realtà tecnologiche.
In questo modo i nostri Clienti (nelle province di Brescia, Bergamo, Mantova, Cremona e Verona) si liberano del peso di dover gestire tutti questi fornitori di tecnologia che spesso parlano un gergo incomprensibile e che tendono molto volte a rimpallarsi le responsabilità di quello che non funziona.
Se il gestionale “va lento” ci occuperemo noi di trovare quello che c’è da sistemare in modo che il Cliente non si trovi con tutti i fornitori che sostengono che il loro servizio funziona a meraviglia ma con l’amministrazione inviperita perché ci mette 30 secondi per passare da una schermata all’altra del programma.
MSP - Scelta Giusta Anche Per Chi Ha Un IT Interno
Quindi NETisON può offrire un servizio di assistenza informatica MSP solo a chi NON ha un reparto IT interno?
Assolutamente no!
Il servizio di assistenza informatica MSP può essere proposto in due diverse modalità:
1. Assistenza Informatica per chi NON ha un reparto IT Interno
Per chi NON ha un ufficio IT Interno, a chi “parte da zero”, possiamo offrire un outsourcing completo (quindi servizi gestiti al 100%) della gestione informatica aziendale occupandoci anche della gestione dei PC client aziendali.
In questo caso ci interfacceremo direttamente con la proprietà dell’azienda e saremo i referenti diretti per ogni tipo di esigenza tecnologica aziendale.
L’outsourcing completo è indicato per realtà aziendali che non hanno una complessità applicativa elevata, cioè che hanno applicativi software installati soprattutto sui singoli PC (magari non hanno esigenza di avere un server interno all’azienda) ma che non possono comunque permettersi di rimanere ferme per diverse ore – se non giorni – nel caso in cui l’IT aziendale abbia dei problemi.
2. Assistenza Informatica per chi ha già un reparto IT Interno
Per chi ha già un reparto IT interno fungiamo invece da supporto di secondo livello.
Questo tipo di approccio è adatto per aziende più strutturate che hanno una o più persone interne che si occupano delle applicazioni aziendali principali (dette anche LOB – Line Of Business).
Spesso le applicazioni “LOB” richiedono un’infrastruttura informatica (server, storage, networking) particolarmente robusta e resiliente proprio per evitare che ci possano essere disservizi.
I tecnici interni, occupandosi principalmente di gestire queste applicazioni, non hanno il tempo nè le competenze specifiche per gestire adeguatamente un’infrastruttura informatica aziendale abbastanza complessa.
Il Vero Guadagno di un MSP
Chi fornisce Assistenza Informatica in modo “tradizionale” (anche a Brescia) guadagna sulle disgrazie informatiche dei propri Clienti!
Infatti più guasti ha il Cliente più interventi di assistenza può fare il fornitore tradizionale. Ogni guasto ed ogni disservizio sono un’occasione di guadagno.
L’Assistenza Informatica MSP (cioè i servizi gestiti), invece, viene erogata con un canone fisso comprensivo di tutti gli interventi necessari per mantenere in buona salute l’IT aziendale.
In questo modo noi che eroghiamo l’assistenza informatica in modalità MSP NON guadagniamo di più se facciamo tanti interventi. Anzi la nostra marginalità si abbassa ad ogni intervento! E’ per questo che noi ed i nostri Clienti abbiamo lo stesso obiettivo:
che l’IT del Cliente sia sempre funzionante al meglio
se intervenissimo poco ed il Cliente avesse continuamente dei guasti perderemmo il contratto…
… ma se dovessimo intervenire troppe volte perderemmo troppo margine!
E’ per questo che diventa fondamentale poter prevenire i guasti ed impostare un circolo virtuoso di manutenzione veramente proattiva (che ci faccia uscire dalla “reactive spiral of death”), fatto di controlli quotidiani dei backup, degli aggiornamenti di server e PC e delle consolle antivirus.